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2021-11-19 19:06 人民资讯

近日,巴黎欧莱雅的商品售价双标被网友集体讨伐,双十一预售前夕号称在李佳琦直播间售出的欧莱雅安瓶面膜给出的是全年最大力度的优惠,然而,11月1日-3日期间,欧莱雅在自家的直播间发放了大量满999-200的优惠券,有不少消费者以257元的价格购入了50片同款面膜,现货只要257元。据消费者透露,当时在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜对比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元。

在被网友发现后,不愿低头的欧莱雅还将矛头指向了李佳琦,并表示:"李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”但李佳琦、薇娅并不买账,11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。一场头部大V与美妆巨头的舆论拉锯战就此展开。

面对声势浩大的舆论危机,11月18日晚间,巴黎欧莱雅对外发布声明,给出了明确的补偿方案。欧莱雅在官方微博发布声明称,针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,再次向消费者道歉并给出以下解决方案:1.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在旗舰店购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日。

有消费者认为,欧莱雅的补偿方案看似是解决了用户的心理平衡,实际仍然是割了一波韭菜。正观新闻了解到,欧莱雅此番作为并不为奇,在直播间虚假宣传的手段早有先例。2020年4月份,在罗永浩直播间所售卖的欧莱雅产品就因为对商品的性能、功能、产地、用途、质量、等表示不准确、不清楚、不明白,被上海市静安区市场监督管理局处以4万元罚款,责令停止发布。另据报道,2019年双十一预售期间,欧莱雅也曾宣称预售价格最低,但被消费者发现,双十一当天直播间的秒杀套装更优惠。欧莱雅公司因存在虚假宣传、欺诈被用户起诉,并被判赔偿。

另外,在2019年,重庆市市场监督管理局向社会公布了重庆市虚假违法广告十大典型案例,其中欧莱雅(中国)有限公司因发布虚假广告被行政处罚20万元。

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欧莱雅虚假广告主要是因为重庆某“欧莱雅”专柜发布印刷品的广告中含有:“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄,无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决、68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生......”等用语。

欧莱雅不仅在中国市场存在发布虚假广告问题,在其他国家也同样出现过虚假广告。据报道,因存在误导消费者之嫌,2012年2月份,欧莱雅一则广告在英国被禁。英国广告标准局(ASA)认定欧莱雅一款抗衰老润肤霜图片,后期电脑修饰过度,夸大了产品的去皱效果,因此禁止其在杂志上刊登。此外,欧莱雅还被爆出在瑞典播放虚假广告。

作为知名的美妆巨头,欧莱雅屡次翻车,先后被人民网、中消协点名,信任危机将给品牌声誉大打折扣。也有业内人士将这次风波定义为渠道定价权的争夺,原因在于现阶段超级头部主播掌握了太大的话语权,能不能进入到大V的直播间,甚至直接决定了品牌的命运。

李佳琦、薇娅带货能力有多强?据淘宝方面的数据显示,从10月20下午两点半开始,两位头部主播一共直播了约12小时以上,李佳琦直播间累计成交达到了106亿元,而薇娅的销售额也达到了82亿元,两人加起来一个晚上的成交额超过180亿。

欧莱雅在国内市场如此傲慢的背后,可以洞悉国际大牌与国产品牌之间悬殊的差异,尤其是面对李佳琦、薇娅等顶流主播,掌握着越来越多的流量,欧莱雅这类国际大牌与顶级主播之间更是利益共享的关系,而最终买单的则是消费者。

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